Centrado no cliente

O primeiro valor da Sihui Fuji é focar nos clientes e fornecer soluções para os clientes. É necessário que todas as operações da empresa adiram ao ponto básico de "Centralização do Cliente".

O que é "Centrado no cliente"?

1.Coloque-se no lugar do cliente

Pense do ponto de vista do cliente e pelo bem do cliente, que é semelhante na forma, mas não no espírito. A diferença mais importante e fundamental é que o pensamento da perspectiva do cliente é centrado no cliente, que rompe nossas limitações como fornecedor e nos coloca na perspectiva do cliente para encontrar as necessidades potenciais dos clientes e criar valor para os clientes.

Para o bem dos clientes, é egocêntrica, melhorando constantemente os produtos ou serviços, explorando as necessidades dos clientes para uma melhor experiência e tentando atender e atrair clientes.

Por exemplo, quando vendemos produtos, sempre nos preocupamos em repetir que o produto é bom, a qualidade é boa e o serviço é muito bom. Mas nenhuma empresa pode vender um produto dizendo que o produto é ruim, a qualidade é ruim e o serviço é péssimo. Como os clientes podem distinguir quem é o parceiro mais adequado no discurso homogeneizado?

Isso é o que o presidente Liu enfatizou repetidamente que, ao fazer e dizer qualquer coisa, você deve pensar do ponto de vista do outro lado, ou seja, não coloque facilmente sua ideia antes da ideia do cliente. O mais importante é beneficiar a outra parte.

A natureza humana só é benéfica para si mesmo e interessada em coisas relacionadas a si mesmo.

Quando constantemente apresentamos o quão bom é o produto e a qualidade, o cliente acha que isso tem algo a ver comigo? Eu preciso disso? Que problemas podem ser resolvidos? Que valor pode trazer?

Se não ficarmos do ponto de vista do cliente, nosso foco será diferente daquele do cliente e não conseguiremos uma comunicação eficaz. Perderemos um cliente em potencial e o cliente perderá um parceiro que pode criar valor para si.

Quando pensamos da perspectiva dos clientes, somos clientes. O que levamos em consideração quando precisamos comprar itens e importar novos fornecedores? Escusado será dizer que o preço é barato e a qualidade é boa. Há também atendimento, principalmente para a compra com grande volume. O serviço pós-venda é muito importante. Durante o período de entrega, a falta de peças-chave pode levar ao risco de suspensão da produção. O que mais? Quais são os problemas dos fornecedores atuais? Novos fornecedores podem resolver esses problemas?

Dessa forma, ao nos comunicarmos com os clientes, podemos ouvir mais e falar menos, e orientar os clientes a contarem seus problemas, preocupações e esperanças para nós. Então nos colocamos na posição de clientes, atendemos suas necessidades e superamos suas expectativas.