Como feedback de problemas com eficiência

Em nossa vida diária e no trabalho, encontraremos muitos problemas. Especialmente no trabalho, quando encontramos problemas, reportamos habitualmente aos nossos superiores. Muitas pessoas simplesmente levam o problema para seus superiores, dizem o fenômeno para seus superiores e depois esperam que seus superiores dêem soluções. A situação real é que, depois de levantarmos uma questão, o chefe perguntará ainda o motivo ou a solução de acordo com o fenômeno que levantamos. Nesse momento, a pessoa que simplesmente leva o problema ao chefe estará em uma situação embaraçosa.

Existe tal caso.

Houve um defeito de revestimento de ouro no processo de fabricação de uma placa de ouro. O pessoal técnico alterou o processo para resolver este problema, mas após a alteração posterior do processo, eles não escreveram o formulário de solicitação para alterar a lista detalhada de dados a tempo, resultando na produção da placa de base de acordo com os dados antigos no site. Como resultado, todas as placas de circuito impresso foram sucateadas e o prazo de entrega foi de apenas 5 dias. A pessoa responsável relatou o assunto ao líder e esperava obter ajuda.

No entanto, quando o líder perguntou se ele tinha certeza da causa ou se tinha alguma contramedida, ele não tinha ideia da causa do incidente e teve que ficar ali sem jeito. O resultado foi que o líder encontrou o pessoal relevante para investigar e confirmar todo o assunto, o que não só não resolveu bem o problema, mas também afetou muito a eficiência.

A maneira de levantar problemas como o acima é inválida.

Então, como conseguir um feedback eficaz?

O verdadeiro feedback eficaz é explicar aos líderes as soluções e os resultados da investigação. Simplesmente receber feedback de fenômenos ou problemas se tornará uma reclamação. Reclamar não faz nada além de dar vazão à emoção, e dará às pessoas uma impressão pouco profissional se for colocado em prática.

Por que devemos encontrar as razões ou contramedidas após a investigação para feedback? Por um lado, no processo de investigação das causas, podemos obter um acúmulo de conhecimento, o que é de grande benefício para melhorar nossa própria capacidade; Por outro lado, após investigação e confirmação, podemos descobrir as causas e consequências de tudo, e então podemos encontrar as contramedidas rapidamente quando reportamos aos líderes e implementá-las rapidamente para melhorar a eficiência.